TRAI Strengthens Internet Provider Consumer Grievance Redressal System

Times of India · technology

The Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) has significantly enhanced the consumer grievance redressal system for internet service providers with more than 10,000 subscribers. Complaint centres will now operate 24x7, and telcos failing to comply face fines up to Rs 20 lakh. The time limit for filing an appeal has been reduced to 15 days, with decisions expected within the same timeframe. A new feedback survey mechanism has also been introduced to gauge consumer satisfaction with complaint resolutions.

TRAI ने इंटरनेट सेवा प्रदाताओं के लिए उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रणाली को मजबूत किया 10,000 से अधिक ग्राहकों वाले प्रदाताओं पर लागू

भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने 10,000 से अधिक ग्राहकों वाले इंटरनेट सेवा प्रदाताओं के लिए उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रणाली को काफी मजबूत किया है। शिकायत केंद्र अब 24x7 काम करेंगे, और अनुपालन न करने वाले दूरसंचार ऑपरेटरों पर 20 लाख रुपये तक का जुर्माना लग सकता है। अपील दायर करने की समय सीमा घटाकर 15 दिन कर दी गई है, और इसी समय सीमा में निर्णय की उम्मीद है। शिकायत समाधान के साथ उपभोक्ता संतुष्टि का आकलन करने के लिए एक नया फीडबैक सर्वेक्षण तंत्र भी पेश किया गया है।