Indian SMEs Can Gain Export Edge By Focusing On Customer Experience

Hindustan Times · business

Indian SMEs can significantly boost their export potential by prioritizing customer experience, moving beyond just product specifications and pricing. Overseas buyers value reliability, responsiveness, and ease of collaboration, making every interaction crucial. Effectively managing customer inquiries and issues across different time zones and platforms is key to building trust. Thoughtful application of AI can help maintain context and continuity in customer interactions, ensuring a consistent and positive buyer journey. Meeting buyers on their preferred channels and ensuring seamless communication across platforms are vital for success in global markets.

भारतीय छोटे व्यवसाय ग्राहक अनुभव पर ध्यान देकर निर्यात में आगे बढ़ सकते हैं

भारतीय छोटे और मध्यम उद्यम (SMEs) सिर्फ उत्पाद की खूबियों और कीमत से आगे बढ़कर ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता देकर अपनी निर्यात क्षमता को काफी बढ़ा सकते हैं। विदेशी खरीदार विश्वसनीयता, प्रतिक्रियाशीलता और सहयोग में आसानी को महत्व देते हैं, जिससे हर बातचीत महत्वपूर्ण हो जाती है। अलग-अलग समय क्षेत्रों और प्लेटफार्मों पर ग्राहक की पूछताछ और समस्याओं का प्रभावी ढंग से प्रबंधन करना विश्वास बनाने के लिए महत्वपूर्ण है। AI का विचारशील अनुप्रयोग ग्राहक बातचीत में संदर्भ और निरंतरता बनाए रखने में मदद कर सकता है, जिससे खरीदार की यात्रा सुसंगत और सकारात्मक बनी रहे। खरीदारों को उनके पसंदीदा चैनलों पर मिलना और प्लेटफार्मों पर निर्बाध संचार सुनिश्चित करना वैश्विक बाजारों में सफलता के लिए महत्वपूर्ण है।