Bank Ordered to Refund Rs 38,649 After Failing To Prove Customer Responsible For Fraudulent Transactions

Times of India · business

A West Delhi consumer commission has ordered the Bank of Baroda to refund Rs 38,649 to a customer and pay Rs 15,000 in compensation. The bank was found deficient in service for failing to prove the customer's responsibility for four unauthorised transactions made in July 2019. The customer had reported not receiving OTPs or SMS alerts for the Paytm withdrawals. The bank failed to produce investigation records or establish where the money went, leading the commission to rule in favour of the customer.

बैंक को ग्राहक को 38,649 रुपये वापस करने का आदेश धोखाधड़ी वाले लेनदेन में ग्राहक की जिम्मेदारी साबित करने में विफल

एक पश्चिम दिल्ली उपभोक्ता आयोग ने Bank of Baroda को एक ग्राहक को 38,649 रुपये वापस करने और 15,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया है। बैंक जुलाई 2019 में हुए चार अनधिकृत लेनदेन के लिए ग्राहक की जिम्मेदारी साबित करने में विफल रहने पर सेवा में कमी का दोषी पाया गया। ग्राहक ने Paytm निकासी के लिए ओटीपी या एसएमएस अलर्ट नहीं मिलने की सूचना दी थी। बैंक जांच रिकॉर्ड पेश करने या यह स्थापित करने में विफल रहा कि पैसा कहां गया, जिससे आयोग ने ग्राहक के पक्ष में फैसला सुनाया।