Not referring cases to internal ombudsman a concern: RBI

Times of India - Business · business

RBI deputy governor Swaminathan J expressed concern over banks bypassing internal ombudsman. He stated that many customer grievances resolved by the RBI ombudsman were never referred internally. This situation undermines the purpose of the internal ombudsman framework, he noted.

आरबीआई: आंतरिक लोकपाल को मामले न भेजना चिंता का विषय

आरबीआई की डिप्टी गवर्नर स्वामीनाथन जे ने चिंता जताई है कि बैंक अपने आंतरिक लोकपाल को दरकिनार कर रहे हैं। उन्होंने कहा कि आरबीआई लोकपाल द्वारा सुलझाई गई कई ग्राहक शिकायतें कभी भी आंतरिक रूप से नहीं भेजी गईं। उन्होंने बताया कि यह स्थिति आंतरिक लोकपाल व्यवस्था के उद्देश्य को कमजोर करती है।