Top Organisations See Over 50% Customer Service Gains With AI

Times of India · business

Leading organisations are achieving significant improvements in customer service metrics, with over 50 percent gains reported across key performance indicators due to AI adoption. However, a new EY India report reveals a substantial gap, as only 23% of surveyed companies have realised high value from AI in this area. The report highlights that successful adopters possess strong data foundations, integrated AI deployment, and a focus on the entire customer experience.

एआई से ग्राहक सेवा में 50% से ज़्यादा सुधार बड़ी कंपनियों ने हासिल की बड़ी सफलता

बड़ी कंपनियां AI अपनाने से ग्राहक सेवा में बड़े सुधार देख रही हैं। मुख्य प्रदर्शन संकेतकों में 50 प्रतिशत से ज़्यादा की वृद्धि दर्ज की गई है। लेकिन, EY India की एक नई रिपोर्ट बताती है कि एक बड़ी कमी है, क्योंकि सर्वे की गई केवल 23% कंपनियों ने इस क्षेत्र में AI से ज़्यादा मूल्य प्राप्त किया है। रिपोर्ट में कहा गया है कि सफल कंपनियां मजबूत डेटा नींव, एकीकृत AI तैनाती और पूरे ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करती हैं।