Expired Groceries Ordered Online? Know Your Consumer Rights

BBC Hindi · india

A recent case involving quick-commerce platform Zepto, where a customer received expired packets of gram flour, has highlighted consumer rights. The FSSAI issued a notice to Zepto after a complaint on social media. Legal experts state that consumers can file complaints against companies and sellers under the Consumer Protection Act, 2019, and the Food Safety and Standards Act, 2006. Customers should retain order details and can approach the company, national consumer helplines, or consumer commissions for redressal, potentially receiving refunds, compensation, or legal costs.

ऑनलाइन मंगाई एक्सपायर्ड किराना? अपने उपभोक्ता अधिकार जानें

हाल ही में क्विक-कॉमर्स प्लेटफॉर्म Zepto से जुड़ा एक मामला सामने आया है, जिसमें एक ग्राहक को बेसन के एक्सपायर्ड पैकेट मिले। इसने उपभोक्ता अधिकारों को उजागर किया है। सोशल मीडिया पर शिकायत के बाद FSSAI ने Zepto को नोटिस जारी किया। कानूनी विशेषज्ञों का कहना है कि उपभोक्ता कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट, 2019 और फूड सेफ्टी एंड स्टैंडर्ड्स एक्ट, 2006 के तहत कंपनियों और विक्रेताओं के खिलाफ शिकायत दर्ज करा सकते हैं। ग्राहकों को ऑर्डर का विवरण संभाल कर रखना चाहिए और वे समाधान के लिए कंपनी, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन या उपभोक्ता आयोगों से संपर्क कर सकते हैं, जिससे उन्हें रिफंड, मुआवजा या कानूनी लागत मिल सकती है।