AI Agents Now Working as Employees in India's $315 Billion IT Industry

Aaj Tak · business

AI agents are evolving beyond simple coding to handle customer complaints, network monitoring, and complex transactions, acting as digital employees. This shift is prompting IT service companies to train AI to match human capabilities. Tech Mahindra's Chief AI Officer Nikhil Malhotra stated AI agents are managing tasks like initial IT issue resolution, code generation, and financial reconciliation. Experts predict this could lead to a 2-3% drop in margins for major IT firms like TCS and Infosys by FY30, as clients demand discounts reflecting productivity gains from AI implementation.

भारत के 315 अरब डॉलर के आईटी उद्योग में अब कर्मचारी के तौर पर काम कर रहे हैं AI एजेंट्स

AI एजेंट्स अब सिर्फ कोडिंग से आगे बढ़कर ग्राहकों की शिकायतें, नेटवर्क की निगरानी और जटिल लेनदेन को संभाल रहे हैं, डिजिटल कर्मचारियों की तरह काम कर रहे हैं। इस बदलाव से आईटी सेवा कंपनियों को AI को इंसानी क्षमताओं से मिलाने के लिए प्रशिक्षित करना पड़ रहा है। Tech Mahindra के Chief AI Officer निखिल मल्होत्रा ने कहा कि AI एजेंट्स शुरुआती IT समस्या समाधान, कोड जनरेशन और वित्तीय मिलान जैसे काम संभाल रहे हैं। विशेषज्ञों का अनुमान है कि इससे TCS और Infosys जैसी बड़ी आईटी कंपनियों के मुनाफे में FY30 तक 2-3% की गिरावट आ सकती है, क्योंकि ग्राहक AI लागू होने से उत्पादकता में हुई वृद्धि को दर्शाने वाली छूट की मांग करेंगे।