Kerala Launches Swift Grievance Redressal System for Entrepreneurs on K-SWIFT Portal

The Hindu · india

Kerala has implemented a new ticket-based query and grievance redressal system on the K-SWIFT portal, operating under the 'Invest Kerala Helpdesk'. This centralised mechanism aims to streamline the registration, tracking, escalation, and resolution of issues faced by entrepreneurs and investors. Queries will be automatically routed to the relevant department or officer, with mandated response times: three days for high priority, five for medium, and seven for low priority grievances. Unresolved tickets will escalate to KSIDC's Managing Director and then to the Secretary (Industries) as the final authority.

केरल ने उद्यमियों के लिए K-SWIFT पोर्टल पर शुरू की शिकायत निवारण प्रणाली

केरल ने K-SWIFT पोर्टल पर एक नई टिकट-आधारित प्रश्न और शिकायत निवारण प्रणाली शुरू की है, जो 'इन्वेस्ट केरल हेल्पडेस्क' के तहत काम करती है। यह केंद्रीकृत तंत्र उद्यमियों और निवेशकों द्वारा सामना की जाने वाली समस्याओं के पंजीकरण, ट्रैकिंग, एस्केलेशन और समाधान को सुव्यवस्थित करने का लक्ष्य रखता है। प्रश्नों को स्वचालित रूप से संबंधित विभाग या अधिकारी को भेजा जाएगा, जिसमें अनिवार्य प्रतिक्रिया समय होगा: उच्च प्राथमिकता के लिए 3 दिन, मध्यम के लिए 5 दिन और निम्न प्राथमिकता की शिकायतों के लिए 7 दिन। अनसुलझे टिकट KSIDC के प्रबंध निदेशक और फिर सचिव (उद्योग) को अंतिम प्राधिकारी के रूप में आगे बढ़ाए जाएंगे।