Apple Halts Plan to Replace 5,000 AppleCare Workers with AI

Times of India · business

Apple had planned to lay off approximately 5,000 AppleCare customer support workers this summer, intending to replace a significant portion of their duties with AI agents. This plan has now been put on hold, according to a Bloomberg report. The company believed its advanced AI phone and web agents could handle tasks currently performed by human support staff. While the layoffs are paused, Apple continues to use AI for routing AppleCare calls in the US and Canada.

ऐपल ने 5,000 AppleCare कर्मचारियों को AI से बदलने की योजना रोकी

ऐपल इस गर्मी में लगभग 5,000 AppleCare ग्राहक सहायता कर्मचारियों को निकालने की योजना बना रहा था, जिसका इरादा उनके कर्तव्यों के एक महत्वपूर्ण हिस्से को AI एजेंटों से बदलने का था। ब्लूमबर्ग की एक रिपोर्ट के अनुसार, इस योजना को अब रोक दिया गया है। कंपनी का मानना ​​था कि उसके उन्नत AI फोन और वेब एजेंट उन कार्यों को संभाल सकते हैं जो वर्तमान में मानव सहायता कर्मचारियों द्वारा किए जाते हैं। हालांकि छंटनी रोक दी गई है, एपल अमेरिका और कनाडा में AppleCare कॉल रूट करने के लिए AI का उपयोग करना जारी रखे हुए है।