Consumer Commission Rules Against SBI Cards in ₹15,000 Fraudulent Charge Case

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A Delhi consumer commission has ruled against SBI Cards & Payment Services for deficiency in service regarding two unauthorised charges totalling ₹15,000 on a customer's card. The customer immediately reported the fraud, blocked the card, and filed a cybercrime complaint. The commission found the issuer failed to prove customer negligence, provide timely provisional credit, or resolve the complaint within 90 days. SBI Cards was ordered to refund the ₹15,000 with 7% annual interest and pay ₹10,000 in compensation.

SBI Cards के खिलाफ ₹15,000 की धोखाधड़ी वाले चार्ज मामले में उपभोक्ता आयोग का फैसला

दिल्ली के एक उपभोक्ता आयोग ने SBI Cards & Payment Services के खिलाफ एक ग्राहक के कार्ड पर ₹15,000 के दो अनधिकृत शुल्कों के संबंध में सेवा में कमी के लिए फैसला सुनाया है। ग्राहक ने तुरंत धोखाधड़ी की सूचना दी, कार्ड ब्लॉक कर दिया और साइबर अपराध शिकायत दर्ज की। आयोग ने पाया कि जारीकर्ता ग्राहक की लापरवाही साबित करने, समय पर अस्थायी क्रेडिट प्रदान करने या 90 दिनों के भीतर शिकायत का समाधान करने में विफल रहा। SBI Cards को 7% वार्षिक ब्याज के साथ ₹15,000 वापस करने और ₹10,000 का मुआवजा देने का आदेश दिया गया था।