Chennai's Civic Complaint Centre Handles 2,000 Daily Calls

TOI - Delhi · india

ICCC manages civic complaints, receiving around 2,000 calls daily via its 1913 helpline and hundreds more through apps and social media. Operational since December 2020, the centre links 16 GCC departments and monitors civic data, weather forecasts, and camera feeds. Staff work around the clock, prioritizing issues like water stagnation and fallen trees, and forwarding complaints to relevant agencies. Residents have expressed concerns about potential AI misuse in complaint resolution, but officials assure feedback mechanisms are in place.

चेन्नई का नागरिक शिकायत केंद्र रोज़ाना 2,000 कॉल संभालता है

ICCC नागरिक शिकायतों का प्रबंधन करता है, अपनी 1913 हेल्पलाइन के माध्यम से प्रतिदिन लगभग 2,000 कॉल और ऐप्स और सोशल मीडिया के माध्यम से सैकड़ों और कॉल प्राप्त करता है। दिसंबर 2020 से चालू, यह केंद्र 16 GCC विभागों को जोड़ता है और नागरिक डेटा, मौसम के पूर्वानुमान और कैमरा फ़ीड की निगरानी करता है। कर्मचारी चौबीसों घंटे काम करते हैं, पानी जमा होने और गिरे हुए पेड़ों जैसी समस्याओं को प्राथमिकता देते हैं, और शिकायतों को संबंधित एजेंसियों को भेजते हैं। निवासियों ने शिकायत समाधान में AI के संभावित दुरुपयोग के बारे में चिंता व्यक्त की है, लेकिन अधिकारियों ने आश्वासन दिया है कि प्रतिक्रिया तंत्र मौजूद हैं।