Industrialised Personalisation: Systems Create Unique Guest Experiences

Times of India · business

The concept of industrialised personalisation in the service industry involves creating systems so comprehensive that any trained individual can replicate them to make an experience feel personal. This approach, rooted in Frederick Winslow Taylor's scientific management principles from 1911, has evolved from early examples like railway restaurants and fast-food chains to modern luxury hotels. At establishments like Eleven Madison Park and the Ritz-Carlton, staff are trained to use databases and pre-visit research to anticipate guest needs, offering tailored services such as remembering preferences or acknowledging special occasions.

औद्योगिक वैयक्तिकरण: सिस्टम खास मेहमानों के लिए अनूठे अनुभव बनाते हैं

सेवा उद्योग में औद्योगिक वैयक्तिकरण की अवधारणा ऐसे व्यापक सिस्टम बनाने में शामिल है कि कोई भी प्रशिक्षित व्यक्ति उन्हें दोहराकर अनुभव को व्यक्तिगत महसूस करा सके। 1911 के Frederick Winslow Taylor के वैज्ञानिक प्रबंधन सिद्धांतों पर आधारित यह दृष्टिकोण रेलवे रेस्तरां और फास्ट-फूड श्रृंखलाओं जैसे शुरुआती उदाहरणों से आधुनिक लक्जरी होटलों तक विकसित हुआ है। Eleven Madison Park और Ritz-Carlton जैसे प्रतिष्ठानों में, कर्मचारियों को मेहमानों की ज़रूरतों का अनुमान लगाने के लिए डेटाबेस और प्री-विज़िट रिसर्च का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, जिससे वे पसंदों को याद रखने या विशेष अवसरों को स्वीकार करने जैसी अनुरूप सेवाएं प्रदान करते हैं।